Medallia

"Escalando al ritmo de las redes sociales."

Federico Freund, Carlos Iguaran y Mara Jerkovic

Resumen: Medallia permite a las organizaciones mejorar la relación con sus clientes a partir de las opiniones que estos proveen. Los comentarios expresados en redes sociales son cada vez más frecuentes, muchas veces de naturaleza viral y fuerte influencia en el mercado. La solución de colección de datos de redes sociales de Medallia busca por un lado disponibilizar esta información lo más rápidamente posible, a los efectos de permitir accionar sobre casos puntuales y, por otro lado brindar herramientas para poder tomar decisiones de largo plazo basadas en información.

En esta charla contaremos cómo fue el proceso para redefinir la arquitectura de nuestro mecanismo de colección de grandes volúmenes de datos de redes sociales, con el objetivo de que escale horizontalmente y se adapte a un flujo de datos permanente que crece día a día.

Para ello, compartiremos los principales objetivos de nuestra arquitectura, cómo seleccionamos las tecnologías adecuadas para el problema en cuestión y los desafíos que encontramos en el proceso de construir el producto.